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    很多老板都有一個(gè)共同的煩惱，就是難以有效地與自己的客戶(hù)溝通。有些朋友經(jīng)常問(wèn)我溝通失敗的原因何在。我想這其中的原因是多種多樣的，如語(yǔ)言表達(dá)上的態(tài)勢(shì)太弱；聲音、表情或閱讀技能不足；遣詞造句不當(dāng)；或者是溝通對(duì)象對(duì)你的產(chǎn)品根本不感興趣。
    對(duì)于一個(gè)公司的老板來(lái)說(shuō)，在第一次與客戶(hù)接觸時(shí)，與客戶(hù)間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。很多人將客戶(hù)看做是自己的對(duì)手，想用一種“壓迫”的方式去讓對(duì)方接受，這樣不僅不會(huì)讓客戶(hù)屈服，很可能會(huì)讓你得不償失。
    其實(shí)，成功的溝通之所以困難，是因?yàn)楸舜谁h(huán)境不同，立場(chǎng)各異。你應(yīng)該先點(diǎn)明客戶(hù)對(duì)這份產(chǎn)品需求的迫切性，進(jìn)而引起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望；然后，要充分發(fā)揮與對(duì)方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對(duì)客戶(hù)，同時(shí)也要讓客戶(hù)充分感覺(jué)到你為他付出的努力。
    人的目光也是溝通的手段之一。很多時(shí)候，在我們初次見(jiàn)到一個(gè)陌生人時(shí)，當(dāng)彼此的目光相遇的剎那，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感。因此，我認(rèn)為，目光的運(yùn)用對(duì)言語(yǔ)的說(shuō)服力有非常大的增強(qiáng)效果，在與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)積極運(yùn)用。語(yǔ)氣和聲調(diào)也是能否有效溝通的關(guān)鍵，字句里藏著音調(diào)，音調(diào)里含有感情。很多公司老板口若懸河，卻無(wú)法很快說(shuō)服客戶(hù)，原因就在這里。此外，讀懂對(duì)方的肢體語(yǔ)言，并作出準(zhǔn)確回應(yīng)，也能得到有效溝通。真正的溝通是建立在相互交流的基礎(chǔ)之上的，當(dāng)雙方的交談都感覺(jué)良好時(shí)，都會(huì)不由自主地表現(xiàn)出一些動(dòng)作加以渲染。
    一個(gè)人的修養(yǎng)也決定他能否與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。我曾遇到一位老板，在我們的談話(huà)中，他居然朝我辦公室門(mén)后旁若無(wú)人地吐了一口痰，我對(duì)這位老板的好感頃刻之間蕩然無(wú)存，為了尊重他，我并沒(méi)有流露責(zé)怪的表情，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰(shuí)知過(guò)了一會(huì)兒，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿(mǎn)是灰塵的鞋子。我忍無(wú)可忍，立即毫不客氣地把他請(qǐng)了出去。試想，如果一個(gè)人在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動(dòng)，你還有耐心和他進(jìn)行溝通嗎？
    一些企業(yè)家憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了與客戶(hù)溝通的幾條重要原則，在此與大家一起分享。
    一、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
    不管是會(huì)見(jiàn)新客戶(hù)還回訪(fǎng)老客戶(hù)，事先都應(yīng)對(duì)其做一個(gè)初步地了解，包括其職務(wù)、性格、愛(ài)好、日程安排等，以便合理安排約見(jiàn)時(shí)間和尋找共同話(huà)題，使溝通過(guò)程更加融洽，同時(shí)也避免一些意外發(fā)生。
    二、禮貌先行，坦誠(chéng)相待
    不管是會(huì)見(jiàn)新客戶(hù)還是回訪(fǎng)老客戶(hù)，要多尊重對(duì)方的意見(jiàn)，多用征求性的話(huà)語(yǔ)，如“好嗎”“您看行嗎”“您覺(jué)得呢”等，讓客戶(hù)覺(jué)得你是一個(gè)有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與你合作。要做到有效溝通，坦誠(chéng)相待是關(guān)鍵。坦誠(chéng)地對(duì)待客戶(hù)，會(huì)讓其對(duì)你更加信任，而且在其真正了解到自己從彼此合作中獲得的利益和好處時(shí)，自然也就更樂(lè)于與你合作。
    三、多聯(lián)絡(luò)，友誼更長(zhǎng)久
    對(duì)待客戶(hù)應(yīng)該像對(duì)待朋友一樣，經(jīng)常保持聯(lián)系、增進(jìn)溝通；不要在業(yè)務(wù)談妥之后，就把客戶(hù)丟在一邊，等到有需要時(shí)再去找人家。那時(shí)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)薄情寡義之人，拒絕與你合作。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)和溝通，如以電話(huà)問(wèn)候、一起喝喝茶，或其他類(lèi)的活動(dòng)。
    四、主題突出，目的明確
    與客戶(hù)溝通交流首先要明確目的。有些人花費(fèi)大筆的費(fèi)用與客戶(hù)吃飯，本來(lái)事先準(zhǔn)備要商談的事情，到酒一下肚，忘到了九霄云外，結(jié)果什么都沒(méi)有談好。等到下次再約客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)或許沒(méi)有時(shí)間，或已經(jīng)與他人合作了。
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